Wanneer medewerkers ondersteuning nodig hebben — of het nu gaat om een IT-probleem, een HR-vraag of een afwijking in de salarisadministratie — mogen hun berichten niet in het luchtledige verdwijnen. De centrale helpdesk van Go-EMP geeft elk verzoek een plek, elk ticket een status en elke medewerker een transparant pad naar een oplossing.
Maak ticketcategorieën die aansluiten op de ondersteuningsstructuur van uw organisatie. Elke categorie kan eigen medewerkers, prioriteitsclassificaties en routering op afdelingsniveau hebben, zodat elk verzoek direct bij de juiste persoon terechtkomt.
Omschrijving, bijlagen, toegewezen medewerker, prioriteit, categorie, oplossingsnotities en gekoppelde medewerkersgegevens staan centraal, zodat ondersteuningsteams kunnen handelen zonder van scherm te wisselen.
Elke update, vraag en reactie blijft gekoppeld aan het juiste ticket. Go-EMP biedt een duidelijke, gedeelde conversatiegeschiedenis voor medewerkers en supportteams, zodat de context nooit verloren gaat en oplossingen sneller worden gevonden.
Volg ticketvolumes, oplostijden, prestaties van supportmedewerkers en ondersteuningstrends in één dashboard. Go-EMP geeft teams de inzichten die nodig zijn om knelpunten te signaleren, werklasten te verdelen en de service continu te verbeteren.
Gesloten tickets worden bewaard in een doorzoekbaar archief met volledige oplossingsgegevens, ticketgeschiedenis van medewerkers en de mogelijkheid om ze te heropenen als een probleem terugkomt. Een permanente kennisbank die automatisch wordt opgebouwd.
Gemaakt voor elke betrokkene in uw ondersteuningsproces.
Dien tickets in enkele seconden in via web of mobiel
Volg de status van verzoeken zonder vervolgberichten
Snellere oplossingen dankzij gestructureerde routering
Volledige transparantie over de voortgang van elk ticket
Volledige persoonlijke ticketgeschiedenis, altijd toegankelijk
Medewerkers
Alle verzoeken centraal, geen overvolle inboxen
Betere verdeling van werk over supportmedewerkers
Snellere oplossingen met de volledige ticketcontext zichtbaar
SLA-compliance volgen en waarschuwingen bij overschrijding
Betere teamsamenwerking dankzij interne notities
Ondersteuningsteams
Betere medewerkerservaring door snellere ondersteuning
Realtime inzicht in serviceprestaties
Betere operationele efficiëntie in alle afdelingen
Datagedreven beslissingen over de capaciteit van het ondersteuningsteam
Meer verantwoordelijkheid dankzij volledige audittrails
Management
Veelgestelde vragen
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
Can Go-EMP handle IT, HR, and payroll requests in one helpdesk?
Yes. Every request, IT issue, HR query, or payroll discrepancy, goes through the same centralized helpdesk, so nothing gets sent into scattered inboxes.
How does a ticket move from submission to resolution?
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
Can tickets be routed to the right team automatically?
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
Do employees and agents communicate inside the ticket or through separate emails?
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
Can we track how well the support team is performing?
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
What happens to a ticket once it's resolved, is the history lost?
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
