



عندما يحتاج الموظفون إلى الدعم، سواء كانت مشكلة تقنية أو استفسارًا للموارد البشرية أو اختلافًا في الرواتب، فلا ينبغي أن يرسلوا رسائل إلى الفراغ. يمنح مكتب الدعم المركزي في Go-EMP كل طلب مكانه، وكل تذكرة حالتها، وكل موظف مسارًا واضحًا نحو الحل.
أنشئ فئات للتذاكر تتوافق مع هيكل الدعم في مؤسستك. يمكن لكل فئة أن تضم وكلاء مخصصين وتصنيفات أولوية وتوجيهًا على مستوى القسم، حتى يصل كل طلب إلى الأيدي المناسبة فورًا.
الوصف والمرفقات والوكيل المعيّن والأولوية والفئة وملاحظات الحل ومعلومات الموظف المرتبطة، كلها مركزية ليتمكن فريق الدعم من العمل دون تبديل الشاشات.


تجمع Go-EMP كل المحادثات والتحديثات داخل التذكرة نفسها، ليحصل الموظفون على ردود واضحة ويحتفظ وكلاء الدعم بالسياق الكامل دون فقدان أي تفاصيل عبر رسائل منفصلة.
تابع أوقات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات الدعم من خلال تقارير واضحة تساعدك على اكتشاف العوائق وتحسين مسارات العمل وتقديم خدمة أفضل باستمرار.


تُخزّن التذاكر المغلقة في أرشيف قابل للبحث يتضمن سجلات الحل الكاملة وسجل تذاكر الموظف وإمكانية إعادة الفتح إذا ظهرت المشكلة مجددًا. قاعدة معرفة دائمة تُبنى تلقائيًا.
مصممة لكل طرف معني في عملية الدعم لديك.
تجربة أفضل للموظفين عبر دعم أسرع
رؤية لحظية لأداء الخدمة
كفاءة تشغيلية أفضل عبر الأقسام
قرارات مبنية على البيانات بشأن قدرة فريق الدعم
مساءلة أعلى عبر مسارات تدقيق كاملة
الإدارة العليا
كل الطلبات مركزية دون إدارة صناديق بريد متعددة
توزيع أفضل لأعباء العمل بين الوكلاء
حل أسرع مع ظهور سياق التذكرة كاملًا
متابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وتنبيهات التجاوز
تعاون أفضل للفريق عبر الملاحظات الداخلية
فرق الدعم
إرسال التذاكر خلال ثوانٍ من الويب أو الجوال
تتبع حالة الطلب دون رسائل متابعة
حلول أسرع عبر توجيه منظم
شفافية كاملة لمسار كل تذكرة
سجل تذاكر شخصي كامل متاح دائمًا
الموظفون

هل أنت مستعد لتحويل عمليات إدارة الموظفين؟
تحدث مع فريقنا لمعرفة كيف يمكن لـ Go-Employee تبسيط عمليات إدارة القوى العاملة وتعزيز كفاءة مؤسستك.
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
هل يمكن لـ Go-EMP إدارة طلبات تقنية المعلومات والموارد البشرية والرواتب من خلال نظام دعم واحد؟
نعم. يتم التعامل مع جميع الطلبات، سواء كانت مشكلات تقنية، أو استفسارات الموارد البشرية، أو ملاحظات الرواتب، من خلال نظام دعم مركزي واحد، مما يمنع تشتت الطلبات بين صناديق البريد الإلكتروني المختلفة.
كيف تنتقل التذكرة من مرحلة التقديم إلى الإغلاق؟
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
هل يمكن توجيه التذاكر إلى الفريق المناسب تلقائيًا؟
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
هل يتم التواصل بين الموظفين ووكلاء الدعم داخل التذكرة أم عبر رسائل بريد إلكتروني منفصلة؟
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
هل يمكننا متابعة أداء فريق الدعم؟
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
ماذا يحدث للتذكرة بعد حلها؟ هل يتم حذف سجلها؟
You can link banks, tools, and spreadsheets directly from the setup page with secure one click integrations.
إجابات على جميع الأسئلة الشائعة حول الإعداد والأسعار و كيفية عمل النظام
قصص نجاح من فرق العمل أحدثت تحولاً جذرياً في أسلوب عملها






















